W sklepie Avora.pl staramy się zapewnić naszym klientom jak najlepszą obsługę i wygodę zakupów. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Mamy nadzieję, że ta sekcja pomoże Ci znaleźć potrzebne informacje bez konieczności kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Jeśli jednak nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem.
1. Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak, wysyłamy zamówienia do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wystarczy wybrać kraj dostawy oraz dostępną metodę dostawy. Wysyłki realizujemy za pośrednictwem kuriera DPD.
2. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Tak, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Wszystkie szczegóły dotyczące procedury zwrotu znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, możesz zwrócić zakupiony towar i złożyć nowe zamówienie.
3. Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia przesyłki. Dzięki temu możesz na bieżąco monitorować status dostawy na stronie przewoźnika (np. DPD). Możesz również zalogować się na swoje konto w sklepie Avora.pl, aby sprawdzić aktualny status zamówienia.
4. Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy zależą od wybranej metody wysyłki oraz kraju docelowego. Szczegółowe informacje na temat kosztów dostawy znajdziesz na stronie: Koszty dostawy. Dla zamówień powyżej określonej kwoty oferujemy darmową dostawę.
5. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak, możesz zmienić lub anulować zamówienie, o ile nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji. W tym celu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta jak najszybciej. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z opcji zwrotu po otrzymaniu przesyłki.
6. Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?
Oferujemy szeroki wybór metod płatności, w tym płatności natychmiastowe (BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay), przelewy bankowe, płatności za pobraniem oraz opcje ratalne (np. eRaty Santander, mRaty). Więcej informacji znajdziesz na stronie: Metody płatności.
7. Czy produkty w sklepie są dostępne od ręki?
Wszystkie produkty widoczne na stronie są dostępne w magazynie, o ile nie zaznaczono inaczej w opisie produktu. Jeśli jednak produkt jest chwilowo niedostępny, poinformujemy Cię o tym na stronie produktu oraz podamy przewidywany czas dostawy.
8. Czy mogę otrzymać fakturę VAT za moje zamówienie?
Tak, podczas składania zamówienia możesz wybrać opcję otrzymania faktury VAT. Wystarczy podać dane do faktury, a dokument zostanie wysłany na Twój adres e-mail po zrealizowaniu zamówienia.
9. Czy oferujecie program lojalnościowy lub rabaty dla stałych klientów?
Tak, regularnie organizujemy promocje i oferujemy rabaty dla naszych stałych klientów. Zachęcamy do zapisania się do naszego newslettera, aby otrzymywać informacje o aktualnych ofertach i zniżkach.
10. Jak mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?
Możesz skontaktować się z nami:
-
E-mail: info@avora.pl
-
Telefon: +48 880 575 989 (pon.-pt. 9:00-17:00)
-
Formularz kontaktowy: Kontakt
Mamy nadzieję, że odpowiedzi na powyższe pytania rozwiały Twoje wątpliwości. Jeśli masz dodatkowe pytania, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem. Dziękujemy za wybór sklepu Avora.pl! 😊